La compagnie maritime nationale, Algérie Ferries, a récemment annoncé des modifications dans son programme de traversées entre l’Algérie et l’Italie. En effet, plusieurs voyages ont été annulés et d’autres transférés vers une nouvelle destination. Ces changements concernent notamment les traversées depuis Gênes en Italie, dont certaines sont désormais programmées à destination de Marseille.
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— Algérie Ferries (@ENTMV_Ferries) July 15, 2023
Un début de programme perturbé
Algérie Ferries avait prévu d’ouvrir une nouvelle ligne reliant les ports de Annaba et d’Alger à celui de Gênes en Italie, pays faisant partie des destinations préférées des Algériens pour passer les vacances d’été. Cependant, le programme des traversées vers l’Italie a connu quelques bouleversements dès son commencement, avec l’annulation de plusieurs voyages et le transfert d’autres traversées vers une nouvelle destination.
Voici les travarsés pour lesquelles le programme à été modifié :
- Gênes – Annaba, programmée pour le 22 juillet à 12 h 00 ;
- Gênes – Annaba, prévue pour le mercredi 26 juillet 2023 à 11 h 00 ;
- Gênes – Alger, programmée pour le samedi 29 juillet 2023 à 11 h 00.
Transfert des voyages vers Marseille
Dans un communiqué publié sur sa page officielle, le transporteur maritime Algérie Ferries a annoncé le transfert de certains voyages depuis Gênes en Italie vers Marseille en France. Ce changement concerne principalement les clients ayant réservé des traversées au départ et à destination des ports d’Alger, de Skikda et d’Annaba.
Les passagers concernés par ces modifications devront reprogrammer leur voyage à destination de la France, mais également de l’Espagne.
Des changements dans l’ensemble du programme de traversées
La compagnie maritime nationale Algérie Ferries compte dans son programme de nombreuses traversées vers les différents ports européens tels que l’Italie, la France et l’Espagne. Toutefois, ces derniers jours, le transporteur maritime algérien a opéré plusieurs changements à son programme de traversées. Entre le report de quelques traversées et l’annulation des autres, les clients d’Algérie Ferries ont dû faire face à des perturbations dans leurs projets de voyage.
Les raisons de ces changements
Bien que la compagnie n’ait pas précisé les raisons exactes de ces modifications, il est possible que celles-ci soient liées à différents facteurs :
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Les conditions météorologiques
En effet, des conditions défavorables peuvent entraîner des retards ou des annulations de traversées pour assurer la sécurité des passagers et des équipages.
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Des problèmes techniques sur les navires
Des pannes ou des problèmes de maintenance peuvent également être à l’origine de ces changements de programme.
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Une adaptation à la demande des clients
La compagnie peut également décider de modifier ses traversées pour répondre au mieux aux attentes de sa clientèle.
Comment les clients sont-ils informés ?
Afin de tenir ses clients informés des éventuels changements dans son programme de traversées, Algérie Ferries utilise différents canaux de communication :
- Les réseaux sociaux : la compagnie publie régulièrement des informations sur ses pages officielles Facebook et Twitter.
- Le site internet de l’entreprise : les clients peuvent également consulter le site d’Algérie Ferries pour obtenir les dernières informations concernant les traversées et les éventuelles modifications de programme.
- Le service clientèle par téléphone ou par e-mail : en cas de doute, les passagers sont invités à contacter directement le service clientèle de la compagnie pour obtenir plus de renseignements.
Quelles démarches pour les clients impactés ?
Si vous êtes concerné par un changement de programme de votre traversée avec Algérie Ferries, voici quelques conseils pour gérer au mieux cette situation :
- Vérifiez régulièrement les informations publiées par la compagnie sur ses différents canaux de communication.
- Contactez le service clientèle pour obtenir des précisions sur les modifications de votre traversée et les options qui s’offrent à vous (report, annulation, indemnisation, etc.).
- N’hésitez pas à solliciter l’aide de votre agence de voyage si vous avez réservé votre billet par ce biais.
- Gardez à l’esprit que ces changements peuvent être indépendants de la volonté de la compagnie et qu’il est important de faire preuve de compréhension et de patience face à ces imprévus.
Sources
- https://www.algerie360.com/algerie-ferries-annonce-un-changement-de-programme-pour-ses-traversees-depuis-litalie/
- https://observalgerie.com/2023/06/24/voyage/algerie-ferries-programme-traversees-barcelone/
- https://djalia-dz.com/fr/algerie-ferries-une-mauvaise-nouvelle/
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