Dans le vaste univers du transport aérien, toutes les compagnies ne sont pas égales en termes de satisfaction client. Si certaines se distinguent par leur service irréprochable et leurs prestations haut de gamme, d’autres peinent à convaincre les voyageurs. C’est particulièrement le cas au Maghreb où deux compagnies aériennes suscitent régulièrement l’insatisfaction des passagers. Quels sont ces transporteurs qui font grincer des dents ? Pourquoi sont-ils si peu appréciés ? Nous vous invitons à découvrir ces compagnies aériennes qui ont du mal à séduire au sein de cet article.
Présentation du classement AirHelp Score
AirHelp est une entreprise spécialisée dans l’aide à la récupération d’indemnités de dédommagement aériennes pour les passagers victimes de retards, annulations ou surbooking. Chaque année, elle publie le classement AirHelp Score qui évalue les 109 compagnies aériennes les plus populaires sur trois critères : la ponctualité, la qualité du service client et l’efficacité du traitement des dossiers d’indemnisation. Ce classement offre ainsi un aperçu précis et objectif de la performance globale de chaque compagnie.
Performance des compagnies aériennes tunisiennes
En 2024, Tunisair et Nouvelair, les deux principales compagnies aériennes tunisiennes, se retrouvent malheureusement en bas du classement AirHelp Score. Avec un score global de 5,1 pour Tunisair et 5,3 pour Nouvelair, leurs performances sont loin d’être satisfaisantes. En termes de ponctualité, elles affichent respectivement 60% et 65%. Les avis des clients sont également décevants avec une note moyenne de 6/10. Quant au traitement des dossiers d’indemnisation, il est jugé insuffisant avec un taux de réussite inférieur à 50% pour les deux compagnies.
Comparaison avec les autres compagnies aériennes du Maghreb
En l’absence de données sur Air Algérie, la comparaison se fait avec Royal Air Maroc et Air Arabia. Ces deux compagnies affichent des performances supérieures avec un score global de 7,5 pour la première et 7,3 pour la seconde. En termes de ponctualité, elles atteignent respectivement 80% et 85%. La qualité du service client est également appréciée avec une note moyenne de 8/10. Le traitement des dossiers d’indemnisation est efficace avec un taux de réussite supérieur à 70%. Ces résultats placent ces compagnies en tête du classement au Maghreb.
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