Le ministère de la Poste et des Télécommunications a élaboré un nouveau cahier des charges pour les services postaux, en vue d’améliorer leur réglementation.
.🇩🇿📮 Sous la houlette du ministre Sid Ali Zerouki,
le Ministère de la Poste et des Télécommunications se distingue par une communication moderne et un branding cohérent, reflet d’une réforme de fond.#Algérie #Digitalisation #CommunicationPublique pic.twitter.com/Amus263xdT— Wiicoin™ 🇩🇿 (@wiicoin15) October 20, 2025
Ce document, fruit d’une concertation avec diverses parties prenantes, introduit le principe de transparence entre l’opérateur et le citoyen et met l’accent sur la qualité du service.
Un nouveau cahier des charges pour révolutionner les services postaux en Algérie
Le ministère de la Poste et des Télécommunications en Algérie a finalisé un nouveau cahier des charges destiné à transformer les services postaux.
Ce document, qui est le résultat d’une concertation avec diverses parties prenantes, sera officiellement présenté par l’Autorité de Régulation de la Poste et des Communications Électroniques (ARPCE).
L’objectif principal de ce cahier des charges est d’améliorer la réglementation du secteur postal. Il vise à instaurer une transparence accrue entre l’opérateur et le citoyen, tout en définissant clairement les obligations des établissements postaux envers leurs clients.
Des obligations renforcées pour les opérateurs postaux
Le nouveau cahier des charges impose aux opérateurs postaux de respecter des normes professionnelles et techniques précises. Ils devront adopter une identité commerciale claire, visible sur leurs uniformes et leurs sièges commerciaux. Cette mesure vise à faciliter l’établissement de contacts avec la clientèle.
De plus, le texte insiste sur la garantie de la confidentialité des correspondances et la sécurité des envois postaux. Les opérateurs seront également tenus de respecter la législation relative à la protection des données personnelles, interdisant toute utilisation illégale de ces informations.
Vers une meilleure qualité de service et une protection accrue des clients
Le nouveau cahier des charges met l’accent sur la qualité du service. Il exige notamment un suivi électronique des envois, une transparence dans les tarifs et conditions de service, ainsi qu’un moyen de paiement électronique. Un mécanisme d’indemnisation est également prévu en cas de perte ou d’endommagement des envois.
Il impose aussi un système efficace de traitement des plaintes. En outre, le ministère souhaite réglementer les relations de sous-traitance entre opérateurs et encadrer le marché local du courrier express pour garantir une concurrence loyale et protéger les clients.
